سياسة الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

الاسترجاع لمنتجات القهوة (المحاصيل):
لا يمكن استرجاع القهوة (المحاصيل) بعد استلام الطلب، وذلك لكونها من المنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

مثال

• في حال وصول المنتج تالفًا بشكل واضح.

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
  
  ويجب طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة.

الاستبدال لمنتجات القهوة (المحاصيل):
لا يمكن استبدال القهوة (المحاصيل) بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية:

• وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر، مثل استلام محصول مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

ويجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة.

- يمكنك استرجاع المعدات خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام  المنتج  والاستبدال خلال سبعة ايام لداخل المملكة فقط.

- مع خدمة الضمان الذهبي. في حالة عدم الرضا عن المنتج يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج.

- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.

- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية  :
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث كسر او تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.

3- المنتج تالف لأي سبب اخر.

- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال واسترجاع وتقدر ب ( 46) ريال في الحالات التالية.

1-اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.

2- المنتج لم يعد مناسب له.

3- العميل أصبح لا يريد المنتج.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب (0562475895) أو على الايميل ([email protected] )

• رقم تليفون العميل.

• اسم العميل.

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.

الاسترداد المالي

• يتم استرداد القيمة المدفوعة لأي منتج مسترد أو مسترجع أو ملغي في خلال يوم الى 14 يوم عمل
  
  
• سيتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع/البطاقة المستخدمة