سياسة الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

الاسترجاع لمنتجات القهوة (المحاصيل):
لا يمكن استرجاع القهوة (المحاصيل) بعد استلام الطلب، وذلك لكونها من المنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

مثال

• في حال وصول المنتج تالفًا بشكل واضح.

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
  
  ويجب طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة.

الاستبدال لمنتجات القهوة (المحاصيل):
لا يمكن استبدال القهوة (المحاصيل) بعد استلام الطلب، إلا في الحالات التالية:

• وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر، مثل استلام محصول مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

ويجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب داخل المملكة.

- يمكنك استرجاع المعدات خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام  المنتج  والاستبدال خلال سبعة ايام لداخل المملكة فقط.

- في حال كان المنتج مشمولاً بخدمة الضمان الذهبي، يمكنك في حالة عدم الرضا عن المنتج طلب إرجاع أو استبدال المنتج، وذلك خلال فترة الاسترجاع والاستبدال المحددة. وسيتم توضيح شمول المنتج للضمان الذهبي في وصف المنتج.

- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.

- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية  :
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث كسر او تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.

3- المنتج تالف لأي سبب اخر.

- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال واسترجاع وتقدر ب ( 46) ريال في الحالات التالية.

1-اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.

2- المنتج لم يعد مناسب له.

3- العميل أصبح لا يريد المنتج.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب (0562475895) أو على الايميل ([email protected] )

• رقم تليفون العميل.

• اسم العميل.

• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.

• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.

الاسترداد المالي

• يتم استرداد القيمة المدفوعة لأي منتج مسترد أو مسترجع أو ملغي في خلال يوم الى 14 يوم عمل
  
  
• سيتم ارجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع/البطاقة المستخدمة