قسم الصيانة

سياسة الصيانة والضمان

ضمن مميزات المتجر وحرصًا على خدمة عملائنا، تم إضافة خدمة الصيانة وفق السياسة التالية، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه:

مدة الضمان

مدة ضمان المنتج سنتان (2 سنة) من تاريخ الشراء.

حالات الصيانة خلال فترة الضمان

تنقسم حالات الصيانة إلى حالتين:

الحالة الأولى: خلل أو عيب مصنعي

إذا ثبت أن الخلل أو المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع التكاليف، وتشمل:

تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا).

تكاليف الإصلاح.

الحالة الثانية: سوء استخدام من قبل العميل

إذا ثبت أن الخلل أو المشكلة ناتجة عن سوء استخدام من قبل العميل، يلتزم العميل بتحمل التكاليف التالية:

تكلفة شحن واسترجاع المنتج: 46 ريال.

تكلفة فحص المنتج: 50 ريال، غير مسترجع.

تكلفة الإصلاح: يتم تحديدها بعد فحص المنتج، وسيتم إشعار العميل بقيمة الإصلاح قبل البدء.

تقرير الفحص الفني

بعد استلام المنتج لدى قسم الصيانة، يتم:

كشف المشكلة الأولي: يتم فحص المنتج خلال فترة تتراوح من 24 إلى 48 ساعة لتحديد سبب المشكلة.

إعداد تقرير فني يوضح سبب المشكلة.

تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو سوء استخدام.

في حال كانت المشكلة بسبب سوء استخدام، يتم تحديد تكلفة الإصلاح بشكل واضح.

إرسال التقرير للعميل واعتماده قبل البدء في أي إصلاح.

آلية الدفع

يجب على العميل سداد تكلفة الشحن والفحص والإصلاح بعد إرسال التقرير الفني وإبلاغه بالقيمة.

طرق الدفع المتاحة:

تحويل بنكي.

بطاقة دفع إلكترونية.

لا يمكن الدفع عند الاستلام.

لا يمكن الدفع بالتقسيط.

في حال رفض العميل الدفع

في حال رفض العميل سداد تكلفة الإصلاح: يحق له استرجاع المنتج دون إصلاح، مع تحمله تكلفة الشحن (46 ريال) وتكلفة الفحص (50 ريال). لا يحق له المطالبة باسترجاع مبلغ المنتج.

في حال رفض العميل دفع تكلفة الشحن: يتم تعليق معالجة الصيانة مؤقتًا حتى يتم السداد، ويتم إعلام العميل بذلك وإرسال تذكير بالدفع.

مدة الصيانة

تتراوح مدة الصيانة من يومين إلى أسبوع عمل.

تبدأ مدة الصيانة من تاريخ استلام المنتج لدى قسم الصيانة.

لا تشمل مدة الصيانة وقت الشحن.

طريقة التواصل مع قسم الصيانة

للاستفسارات أو متابعة حالة الصيانة، يرجى إرسال رسالة على واتساب: 0562477256 مع وصف المشكلة وإرفاق مقطع يوضح المشكلة.